Se qualcosa va storto in vacanza…

Tra i tanti motivi che possono rovinare una vacanza ci sono la perdita o il danno del bagaglio, il ritardo o la cancellazione del volo, le mancate corrispondenze tra i servizi pubblicizzati nel pacchetto turistico e quelli effettivamente goduti. A tal proposito, Adiconsum, l’associazione di consumatori della Cisl, ha stilato un elenco di consigli per prevenire trappole e raggiri e per ottenere il giusto risarcimento in caso di danno da “vacanza rovinata”:

Adiconsum ricorda anche che le spiagge sono un bene comune ed è un diritto accedervi: anche gli stabilimenti devono consentire il transito alla battigia, la striscia di sabbia di 5 metri dove arriva l’onda, un’area esclusa dalla concessione. Sulla battigia possono transitare tutti, ma non possono essere collocati oggetti ingombranti come ombrelloni o sdraio; le spiagge libere devono essere posizionate tra uno stabilimento e l’altro e la loro pulizia è a carico del Comune. I prezzi degli stabilimenti balneari sono liberi e dovrebbero essere rapportati alla qualità dei servizi. In caso di violazione dei diritti dei bagnanti si può rivolgersi alla Polizia Municipale, ai Carabinieri, alla Capitaneria di porto o alle associazioni di consumatori.

Da Federconsumatori, l’associazione di difesa nata dalle Cgil, altri consigli preziosi per coloro i quali si apprestano a partire. In caso di smarrimento del bagaglio la prima cosa da fare è rivolgersi al banco Lost and Found dell’aeroporto e, presentando lo scontrino, ritirare il modulo Pir (Property Irregular Report). La compagnia aerea è tenuta a corrispondere al passeggero una somma di denaro per acquisti di prima necessità (come gli indumenti intimi o il dentifricio). Il viaggiatore deve conservare gli scontrini relativi agli oggetti acquistati per poi inviarli con raccomandata a/r alla compagnia. Nel caso in cui, dopo 21 giorni dalla data di smarrimento, il bagaglio non sia stato individuato e venga quindi considerato perduto, occorre inviare alla compagnia aerea un reclamo tramite raccomandata a/r. Se il bagaglio presenta invece dei danni dovuti al trasporto il proprietario può inoltrare un reclamo scritto inviandolo, preferibilmente con raccomandata a/r, entro 7 giorni dalla consegna del bagaglio stesso. Le compagnie registrate nei Paesi aderenti alla Convenzione di Montreal devono, in caso di smarrimento, deterioramento o distruzione del bagaglio, risarcire il passeggero per un massimo di 1.167 euro a valigia. Occorre dichiarare al momento del check-in la presenza di gioielli, computer portatili e denaro contante all’interno del bagaglio: in questi casi è comunque meglio stipulare un’apposita polizza assicurativa. Per il bagaglio a mano molte compagnie, in particolare quelle low cost, applicano disposizioni severe in merito al peso e alle misure dei bagagli che vengono accettati in cabina. Se si superano questi limiti, anche se di poco, si rischia di dover pagare costi extra, quindi prima di partire è bene verificare le norme della compagnia con cui si intende viaggiare.

Resta sempre a disposizione lo Sportello S.O.S. Turista, nato nel 1997 dall’accordo delle associazioni dei consumatori Federconsumatori, Movimento Consumatori e Adiconsum, per offrire un servizio di qualità a chiunque per svago, per lavoro o per necessità si trovi in viaggio e incontri una situazione di difficoltà. Il fine dello Sportello è di raggiungere una definizione bonaria del contenzioso, lasciando come ipotesi estrema l’avvio di un’azione giudiziaria di qualsiasi tipo, che di solito, data l’esiguità dei danni richiesti, risulta sempre molto onerosa per l’assistito. Lo Sportello fornisce consulenza, anche telefonica e on line, a chiunque voglia conoscere i propri diritti di turista, prima o durante il viaggio, e fornisce assistenza a coloro che, dopo il viaggio abbiano necessità di richiedere rimborsi o risarcimenti, al numero 059.2033430 o via mail all’indirizzo info@sosvacanze.it.