Recall: un sms ricorda la prenotazione

Si chiama “Recall” il nuovo sistema attivato dall’Azienda Sanitaria Locale della Provincia di Alessandria e costituisce un altro gradino verso la semplificazione e l’accessibilità dei servizi, al fine di ridurre i tempi di attesa.
Un sms verrà inviato qualche giorno prima dell’appuntamento a tutte le persone che avranno prenotato visite o prestazioni attraverso il Cup lasciando come recapito telefonico un numero di cellulare.
Oltre a ricordare l’appuntamento il messaggio invita, qualora non si fosse più interessati alla prenotazione, a contattare il Call-center dell’Asl Al per disdire e lasciare libero il posto per un’altra persona.

“Il sistema automatico di richiamata introdotto sulle prenotazioni raggiunge il duplice obiettivo di rendere un importante servizio alla cittadinanza consentendo di ottimizzare le risorse disponibili. Storicamente infatti una rilevante percentuale delle prenotazioni non veniva effettuata perchè l’interessato non si presentava all’appuntamento, impegnando comunque tanto i professionisti quanto le attrezzature che avrebbero potuto essere impiegate diversamente. Oggi con il nuovo sistema di Recall i cittadini si sentono più responsabilizzati e possono validamente contribuire alla riduzione dei tempi di attesa.”

Il Servizio è stato attivato sperimentalmente da metà ottobre scorso e da allora fino alla fine di novembre sono stati inviati 47.444 sms con questo testo: “ ASLAL Le ricorda il suo appuntamento del (data) .alle ore (orario prenotazione) a (struttura e reparto). Per modificare o annullare chiami il n. 199107077 o 0131 807801”. In questo stesso periodo il Call Center ha gestito n. 1448 telefonate, da parte di utenti che avevano ricevuto il messaggio, delle quali 317 hanno immediatamente cancellato la prenotazione, permettendo così l’accesso alle prestazioni da parte di altri utenti.